Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu (SK)
Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová| Běžná cena: | 430 Kč |
| Sleva: | 15% |
| Dostupnost: | Externí sklad |
|---|---|
Když teď objednám, kdy zboží obdržím? |
|
| Kód: | D0391512 |
|---|---|
| EAN: | 9788081683503 |
| ISBN: | 978-80-8168-350-3 |
| Nakladatel: | Wolters Kluwer SR s. r. o. |
| Vazba: | brožovaná |
| Počet stran: | 208 |
| Rok vydání: | 2016 |
| Rozměry: | 240x170x13mm |
| Váha: | 351g |
| Jazyk: | Slovensky |
| Kategorie: | Management a marketing |
„Opakovaně zde nakupuji. Spousta knih za skvělé ceny. Nízké poštovné. Rychlé dodání.“
366
CZK
Nové
Skladem
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.
Na Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.
MOJE KNIHOVNY
Kliknutím na tlačítko zařadíte knihu do seznamu k pozdějšímu nákupu.
Přidat do seznamu přání »Přejete si dostat určitou knihu? Přidejte ji do seznamu přání a zašlete jej svým známým.
Přidat do přečtených knih »Máte již přečtenou danou knihu? Zařaďte si jí do knihovny a najděte podobné.
| Adresa odběru | Poplatek | Kdy bude zboží připraveno? | |
|
Praha 7, V Háji 15 | ZDARMA | 07.01.2025 (ÚT) |
|
Balíkovna a AlzaBoxy | 49 Kč | 08.01.2025 (ST) |
|
Zásilkovna výdejní místa a Z-boxy | 75 Kč | 08.01.2025 (ST) |
|
Česká pošta - Balík na poštu | 69 Kč | 08.01.2025 (ST) |
|
PPL výdejní místa | 69 Kč | 08.01.2025 (ST) |
|
PPL výdejní místa Slovensko | 99 Kč | 08.01.2025 (ST) |
| Způsob dopravy | Cena dopravy | Kdy zboží obdržím? | |
|
Balíkovna na adresu | 79 Kč | 08.01.2025 (ST) |
|
Doručení na adresu | 79 Kč | 08.01.2025 (ST) |
|
Kurýr PPL ČR | 99 Kč | 08.01.2025 (ST) |
|
Kurýr PPL SK | 169 Kč | 13.01.2025 (PO) |
| Uvedené ceny jsou včetně DPH | |||
| Způsob platby | Cena platby | |
|
Na prodejně | 9 Kč |
|
Bankovním převodem | ZDARMA |
|
Dobírka | 49 Kč |
|
Dobírka | 39 Kč |
|
Dobírka | 49 Kč |
|
VISA / Master Card | ZDARMA |
|
PLATBA 24 – Česká spořitelna | ZDARMA |
|
GE Money Bank | ZDARMA |
|
ePlatby pro eKonto - Raiffeisenbank | ZDARMA |
|
MojePlatba – Komerční banka | ZDARMA |
|
mPenize - mBank | ZDARMA |
|
ČSOB | ZDARMA |
|
Fio banka | ZDARMA |
|
PaySec | ZDARMA |
|
Masterpass | ZDARMA |
|
Edenred | od 29 Kč |
|
Benefity | od 29 Kč |
|
Twisto | ZDARMA |
|
Hotově na pobočce Zásilkovna | 39 Kč |
|
Gallery Beta | od 29 Kč |
|
Dobírka | 49 Kč |
| Uvedené ceny jsou včetně DPH | ||
